A)当オンラインストアよりご注文いただけます。詳しくはお買い物ガイドをご確認ください

A)当オンラインストアでのご注文は24時間年中無休で受け付けておりますが、お手配は平日営業日に順次のご対応とさせていただいております。 ※金曜日・祝前日・土日祝の注文は、休み明けの翌営業日より順次発送手配となります。

A) ■当サイトでは、KOMOJU決済サービスを導入しております。 当サイトでは、KOMOJUの安全なクレジットカード決済システムを導入しておりますので、安心してショッピングをお楽しみ頂けます。 【決済方法】 1.クレジット・デビットカード決済（VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners） 2.スマホ決済（PayPay/LINE Pay/楽天ペイ） からお選びいただけます。 注）デビッドカードのお支払いは一回払いのみとなります。分割払い・リボ払い等には対応しておりません。 注）定期購入はクレジット・デビット決済のみのお取引となりますでのご了承お願いいたします。 ---------------------------------------------------- 【新規会員登録を推奨します】 ※会員登録しなくてもご注文いただけますが、当オンラインストアのご利用はクレジット等の決済サービスを利用しますので管理・確認や安心してご利用いただくために会員登録を推奨しております。

A)正常にご注文が完了している場合はご登録のメールアドレス宛に、ご注文内容をメール送信していますので、そちらでご確認いただけます。また、マイアカウント内の「購入履歴一覧」からもご確認いただけます。

A) 当サイトでは、KOMOJU決済サービスを導入しております。 【領収書について】 ■クレジット・デビットカード決済の場合 以下のクレジット・デビットカードがご利用いただけます。 JCB Visa Mastercard American Express Diners 【領収書発行について】 領収書： クレジット・デビットカード会社発行の利用明細書が領収証明となります。（※領収書二重発行防止の為） ※上記より当サイトから領収書を発行することはできませんが、「納品明細書」が必要であれば、注文時の備考欄にてご依頼ください（宛名等もご明記ください）。「納品明細書」は商品に同梱させていただきます。 ■スマホ決済（QRコード）によるお支払いの場合 ご利用いただけるスマホ決済は以下の通りとなります。 PayPay LINEPay 楽天ペイ 【領収書発行について】 領収書： 各スマホ決済会社が発行の利用明細書が領収証明となります。（※領収書二重発行防止の為） 当サイトから領収書を発行することはできないため、各スマホ決済会社のご利用アカウントで表示される「お支払い履歴」より取引をご確認・ご利用いただきますようお願いいたします。 （紙での領収書が必要な場合も各スマホ決済会社の「お支払い履歴」を印刷いただきますようお願いいたします。）

A)ご注文カートから進んでいただき、「購入手続き」画面下部にて、「クーポンコードを利用する」をクリックし、クーポンコードを入力後「適用」ボタンをクリックします（エラーメッセージが表示されなければご利用いただけます）。「注文内容」にてクーポン適応後の金額をご確認頂き、問題なければ注文確定へお進みください。 【ご注意】 ●種類が違うクーポンコードの同時利用できません。※原則、一決済につき1クーポンの利用です。 ●定期購入はクーポンは利用できません。 ●クーポン（金額割引）の場合、割引適用は決済時に注文金額の安い商品に適応されます。 ●クーポン（金額割引）使用時の「5500円以上送料無料サービス」は、クーポン使用後の注文合計金額が5500円以上であれば適応されます。 ※定期購入、沖縄・離島地域の配送は対象外

A）現在、店舗でのお取り扱いはございません。

A)ご注文確定後は、原則として変更・キャンセルは承っておりません。 詳しくは『お買い物ガイド』内の『返品・交換・キャンセル等』をご参考ください。

A)クレジットカード（クレジット機能）、クレジットカード（デビット機能）、スマホ決済、 ：ご注文確定時に決済をとらせていただきます。

Ａ）会員登録しなくてもご注文いただけますが、当サイトのご利用はクレジット等の決済サービスを利用しますので管理・確認や安心してご利用いただくために会員登録を推奨しております。

A) 【新規会員登録の方法】 マイアカウント内の「新規会員登録」よりご登録をお願いいたします。 新規会員登録方法は「Googleで登録」、「Facebookで登録」、「メールアドレスで新規登録」からお選びいただけます。 【パスワード管理がご不安な方】 お客様が既にご利用している『Googleアカウント』『Facebookアカウント』を利用して新規会員登録が可能です。 パスワード等の管理も容易ですし新規登録手続きも簡略化できますので、利用の際はご一考くださいませ。

A)『お問合せ』のフォームより、退会ご希望の旨をご連絡ください。

A）マイアカウント内『クレジットカード登録・管理』より、該当のカードを選択し「選択したカードを削除」ボタンを押してください

A) 【パスワードの再設定】 「ログインページ」→「メールでログイン」→「パスワードを忘れた場合」から、「パスワードを再設定する」をクリックしてパスワードを再設定してください。既存のご登録のメールアドレスを入力後「パスワードを再設定する」をクリックすると、登録メール宛にパスワード再設定用メールをお送りします。 ※なお、会員登録しているメールアドレスが不通となっている場合は、弊社までお問合せください。 【パスワード管理がご不安な方】 お客様が既にご利用している『Googleアカウント』『Facebookアカウント』を利用して新規会員登録が可能です。 パスワード等の管理も容易ですし新規登録手続きも簡略化できますので、利用の際はご一考くださいませ。

A) 【名前・住所の変更】 マイアカウント内の「アカウント情報の登録・変更」にてご変更いただけます。 変更内容をご記入いただき『情報を更新』をクリックいただくと更新されます。 注1）新規登録の際に登録いただいたメールアドレスは変更できません。 注2）マイアカウント内ではパスワードの変更はできません。 どうしても変更したい場合は、「ログイン・新規会員登録画面」→「メールでのログイン」→『パスワードを忘れた場合』をご利用いただいての変更が可能です。

Ａ） 【メールマガジン・ＤＭの配信を停止】 1.受信したメルマガ・DMを開き、メール本文下部までスクロールすると「メールの配信停止をご希望の場合は、こちらをクリックしてください」と表示が確認できます。 2.「メールの配信停止をご希望の場合は、こちらをクリックしてください」の「こちら」をクリックします。 3.新しいタブで表示される「購読解除」ボタンをクリックして、購読の解除を確定します。

A） 【送料について】 送料：全国一律：880円（税込） ※沖縄県・離島地域は除く 沖縄県・離島地域は送料が別途見積りとなりますので、お問い合せページよりご連絡ください。 ​ ●ご注文合計金額 5,500円（税込）以上で、送料無料でお届けいたします。 ※沖縄県・離島地域を除く 沖縄県・離島地域につきましては、ご注文合計金額5,500円（税込）以上でも別途送料を頂戴いたします。別途見積りとなりますので、お問い合せページよりご連絡ください。

A) 【運送会社について】 佐川急便でご配送いたします。 ①通常商品（あんちゅーぶ・わんハンドルバッグ）：佐川飛脚便 60サイズ ②季節限定商品（上生菓子）：佐川クール飛脚便（冷凍） 60サイズ

A）申し訳ございませんが配送日の指定はできません。あらかじめご了承ください。

A) ①通常商品の場合： ご注文から通常２〜５営業日以内での発送となります。商品の発送は営業日のみの対応となりますので、金曜日や祝前日、土日祝にご注文の場合は翌営業日以降の順次発送となります。 ②季節限定商品の場合： 事前予約にて、ご注文・決済確定後の製造となります。完全手作りの人気商品となるため2〜3週間ほど発送までお時間を頂いております。その旨、ご理解の上ご利用頂ますよう何卒よろしくお願いします。

Ａ）ご不在の場合はポストに不在票が入りますので、不在票に記載の営業所までご連絡ください。 ご注意）クール便（季節限定商品）の保管期間は最初のご不在連絡票投函日から3日間（投函した日を含む）です。 期間内にお受け取りいただけ無い場合も同様の請求とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

Ａ）ギフト送付先を「マイアカウント」内の「住所登録」で別途お届け先として設定することが可能です。 ※なおギフトラッピング及び配送日指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。

Ａ） 【配送先住所登録について】 1.弊社オンラインストアからご注文の場合、「購入手続き」画面の配達情報で配送住所をご指定いただけます。 2.「新規会員登録」手続きいただければ、「マイアカウント」内で「住所登録・管理」にて別途お届け先住所を登録することが可能です。

Ａ）申し訳ございません。お届け先は日本国内のみとなっております。

A） 【定期コース購入について】 1ヵ月、2ヵ月ごとのいずれかお好きな周期で定期的に商品をお届けするサービスです。 購入最低回数は設けておりませんので、いつでもお気軽に休止・解約が可能です。 今回のみの購入の場合は通常価格となりますが、定期コースでご注文いただければ10〜15%割引でご利用いただけます。 ●定期コースでも”ご注文合計金額5,500円（税込）以上で、送料無料”になりますので上手にご利用くださいませ。 【お支払い方法】 定期コース購入についてはクレジット・デビット決済のみの取り扱いとなっております。 【新規会員登録を推奨します】 会員登録しなくてもご注文いただけますが、当オンラインストアのご利用はクレジット等の決済サービスを利用しますので管理・確認や安心してご利用いただくために会員登録を推奨しております。

A）『マイアカウント』ページ内の『定期購入確認・管理』からご確認いただけます。

A） 【定期コースの変更・休止・解約】 注1）​購入周期は初回の定期購入日からの計算となります。 会員登録ログイン後の「マイアカウント」ページの「定期購入の確認・管理」にてご確認いただけます。 注2）変更・休止・解約の依頼は定期購入更新日の3営業日前15:00までに、『お問い合わせ』のフォームよりご連絡ください。 【定期コースの変更】 ●まず現在継続中の定期コースを解約手続きしていただき、新たにご希望の定期コースを購入手続きが必要です。 『お問い合せ』フォームより、「定期コース変更を希望するので、現在の定期コースの解約」の旨を通知くださいませ。 ”解約手続き完了”のメールを返送いたしますので、会員登録ログイン後の「マイアカウント」ページ内の「定期購入確認・管理」で「キャンセル」の反映の有無をご確認いただけます。解約ご確認後に、新たなコースの購入手続きをお願いいたします。 【定期コースの休止】 『お問い合せ』フォームより、「定期コースの一時休止を希望する」の旨を通知くださいませ。 ”休止手続き完了”のメールを返送いたしますので、会員登録ログイン後の「マイアカウント」ページ内の「定期購入確認・管理」で「一時休止中」の反映の有無をご確認いただけます。 ※再開に関しても『お問合せ』フォームよりお問合せください。 【定期コースの再開】 休止からの再開に関しては『お問い合わせ』フォームより、「定期コースの再開を希望する」の旨を通知くださいませ。”再開手続き完了”のメールを返送いたしますので、会員登録ログイン後の「マイアカウント」ページ内の「定期購入確認・管理」で再開反映の有無をご確認いただけます。 ※定期コースの休止から再開した場合、再開日から1ヶ月後に決済及び発送が再開されます。 （詳しい決済日時は「マイアカウント」内の「定期購入確認・管理」でご確認いただけます） 【定期コースの解約】 『お問い合せ』フォームより、「定期コースの解約を希望する」の旨を通知くださいませ。 ”解約手続き完了”のメールを返送いたしますので、会員登録ログイン後の「マイアカウント」ページ内の「定期購入確認・管理」で「キャンセル」の反映の有無をご確認いただけます。

A）高温・多湿を避け、常温での保存が可能です。ただし開封後は1両日中に消費してください。

A）可能です。あんちゅーぶはレトルトパウチの状態ですので、常温での保存で問題ありませんが、冷凍してお使いいただくことも可能です。冷凍のままお使いいただく際は、離水防止のため、開封前によく揉んでから開封してください。

A） 【与え方】 レトルトパウチスティック袋の上部開封用切り込みから開封切断し、お皿に移すなどして犬へ与えてください。 ※開封前に揉むことで、よりなめらかな状態になります。 要注意）スティックの直接給与は噛みつき・誤飲等の原因となりますのでお控えください。 要注意）開封切断した余りパウチ袋や、与える際に噛みつきによるパウチの誤飲等、くれぐれも注意してお与えください。 要注意）子供が与える際は、必ず大人が見守ってください。 【1日あたりの給与量の目安】 ※愛犬の体重により、下記表を目安にご愛犬の年齢や運動量など、様子をみながら調整してください。     •    体重5kg未満：1本程度     •    5kg～10kg：1～2本     •    10kg~20kg：2～3本     •    20kg以上：3～4本

A）生後3か月未満の子犬は内臓や消化器官が未発達のため、生後3か月を過ぎてからお与えください。

A）開封前に湯煎であたためることができます。 注）電子レンジの使用や開封後にあたためることはしないでください。

A）製品はおやつです。総合栄養食ではありませんので、ごはんの代用としてはご利用いただけませんが、ごはんのトッピングとしてはご利用いただくことは可能です。

A）賞味期限はアルミパウチ包装下部に記載しており、年/月の順で記載しています。

A）気密性及び遮光性を有するアルミパウチ袋で密封し、加圧加熱殺菌（レトルト）を施した食品です。そうすることで、腐敗の原因となる細菌・微生物を滅菌しまいますので、保存料を全く入れなくても長持ちします。ただし、一度開封すると腐敗の原因となる空気・細菌・微生物に触れてしまいますので冷蔵庫に保管の上、1両日中に消費してください。

Ａ）グルテンとは、小麦、大麦、ライ麦などに含まれる糖タンパク質の一種です。犬や猫のアレルギー原因物質となる可能性が高いと言われているため、1ANKOではすべての製品をグルテンフリーでお作りしています。

A）グレインとは穀物全般のことを指しますが、ドッグフードにおいてのグレインとはイネ科を指し、グレインフリーとは、イネ科の原料は使用していないということです。

A）あんちゅーぶは水分量を多く含んでいますので、まれに離水する場合がございます。品質には問題ございませんのでご安心ください。 開封前によく揉んでいただくとなめらかな状態になりますので、よく揉んでから開封されることをおすすめします。

A）上生菓子は冷凍保存してください。 ※冷凍保存での賞味期限は14日間となっております。 冷蔵解凍後は2日以内ですので解凍後はお早めにお召し上がりください。

A）お召し上がりの2〜3時間前に冷蔵庫に移して冷蔵解凍してください。 注）自然解凍、電子レンジでの解凍はしないでください。

A） 【与え方】 冷蔵庫で2～3時間解凍し、お与えください。※再冷凍不可 ●1日あたりの給与量の目安 ※愛犬の体重により、下記表を目安にご愛犬の年齢や運動量など、様子をみながら調整してください。 • 体重10kg未満：1個 • 10~15kg：1～2個 • 15kg以上：2個 【保存方法】 冷凍庫で保存し、賞味期限内にお使いください。 ※冷凍状態で14日間、解凍後は一両日中にお与えください。

A）生後3か月未満の子犬は内臓や消化器官が未発達のため、生後3か月を過ぎてからお与えください。

A）上生菓子をあたためることはできません。

A）製品はおやつです。総合栄養食ではありませんので、ごはんの代用としてはご利用いただけません。おやつとしてご利用ください。

A）賞味期限は外箱に記載しており、年/月/日の順で記載しています。記載されている賞味期限は冷凍状態の場合の賞味期限ですので、解凍後は1両日中に消費してください。

A）上生菓子に使用している着色料は自然由来の安全な天然着色料のため、まれに変色する場合がございますが、品質には問題ございません。

A）上生菓子は自然由来の安全な天然着色料を使用していますので、色味に多少の差が生じることがあります。食材自体の色味の違いにもよりますので、問題なくお召し上がりいただけます。

A）製品の性質上、洗濯はしないでください。

A) ①服など生地への摩擦による色移りや、水濡れ・汗・降雨等により色落ちすることがありますのでご注意ください。 ②濡れたまま放置しないでください。濡れた場合はバッグ生地のシワを伸ばして日陰干ししてください。 ③刃物や尖った鋭利な物などを入れないでください。 ④重いものを入れたり、無理にものを詰め込まないでください。 ⑤取っ手を過度に引っ張ったり、振り回したりしないでください。 ⑥破れたりほつれたり、取っ手が壊れた場合は直ちに使用を中止してください。

A） 【お客様のご都合による場合】 お客様のご都合による返品・交換は原則承っておりません。 【ご注意】 商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、 またはご注文と異なる場合は、 お届け後７日間以内に『お問い合わせ』フォームよりご連絡下さい。 まず状態を写真等で確認させていただいた上で、迅速に代替え品を手配させていただきます。 【わんハンドルバッグのご返品・交換をお受けできないケース】 ・お客様のご都合による場合 ・お届けから7日以上経過した場合 ・お客様が一度ご使用になられた商品（商品包装袋の開封も含む） ・お客様が汚損・破損された商品 ・お客様が加工された商品 ・お届け後、修理、クリーニング等された商品 等 注意）「わんハンドルバッグ」お届けから7日間以上過ぎますと、返金、返品につましては、原則ご相談致しかねますのでご了承下さい。